تاریخچه به‌روزرسانی پلتفرم VoIP Call Center

پایداری فایروال SIP روی هاست شاتل

قوانین SIP_INPUT بعد از اعمال persist می‌شوند؛ LAN تا ۸۰ بسته در دقیقه مجاز است و cron هر دقیقه حمله‌های REGISTER را بن می‌کند.

IVR barge-in روی ترانک 6515

مسیرهای رقم IVR (از جمله ۳→support) در همان context از-trunk با Background قرار گرفتند؛ allow=telephone-event جداگانه نوشته می‌شود تا Asterisk trunk را با rfc4733 بارگذاری کند.

اتصال ترانک به صف ورودی

هر ترانک inbound_queue و line_did دارد؛ تماس ورودی بعد از IVR به صف همان ترانک می‌رود. عضوهای نامعتبر صف (1001-1004) حذف و financial با accounting یکی شد.

دکمه روشن/خاموش ترانک

هر ترانک در تنظیمات VoIP یک سوییچ روشن/خاموش دارد؛ با PATCH فوری در Asterisk sync می‌شود و فرم ویرایش وقتی خاموش است غیرفعال می‌ماند.

کلید دوحالته خاموش/روشن ترانک

دکمه‌های بزرگ «خاموش | روشن» روی هر ترانک در /telephony/sip-trunks و تنظیمات VoIP؛ صفحه ترانک‌ها دیگر فقط redirect نیست.

کلید SIP برجسته در بالای هر ترانک

دکمه خاموش/روشن حالا نوار تمام‌عرض بالای کارت هر ترانک است؛ لینک «تنظیمات SIP» در منو مستقیم به #voip می‌رود.

تماس خروجی ترانک 6515 با Caller ID

ترانک shatel-trunk-6515 روشن شد؛ dialplan خروجی قبل از Dial، Caller ID خط را set می‌کند و badge «9+شماره» در تنظیمات SIP نمایش داده می‌شود.

فایروال SIP و IVR با Read برای رقم ۳

فایروال میزبان حمله REGISTER را شناسایی و بن می‌کند؛ خروجی فقط شماره‌های ایران. IVR با Read() رقم ۳ را به صف support می‌برد حتی با DTMF inband شاتل.

DTMF و موزیک انتظار IVR شاتل

ترانک‌های ورودی DTMF را با auto (RFC4733 + inband) می‌گیرند؛ MOH به /storage/audio/moh mount می‌شود و extensionهای UDP صریحاً rfc4733 دارند.

IVR Read و DTMF inband برای خط Shatel

منوی IVR با Read() به‌جای Background/WaitExten DTMF in-band خط PSTN را می‌گیرد؛ trunkها dtmf_mode=inband دارند.

IVR barge-in: فشردن ۳ → صف پشتیبانی

Background با barge-in برمی‌گردد: با فشردن ۳ IVR فوراً قطع می‌شود و مستقیم Queue(support) اجرا می‌شود؛ dtmf_mode=inband روی trunk حفظ شده.

RFC4733 telephone-event برای DTMF IVR

inband DTMF حین پخش IVR کار نمی‌کرد؛ trunk حالا telephone-event + rfc4733 دارد و echocancel در IVR خاموش می‌شود.

ترانک Newrock مثل FreePBX برای IVR

FreePBX تماس ورودی را از Newrock (172.16.1.3) با rfc2833 می‌گیرد نه مستقیم از Shatel SBC؛ همان ترانک به callcenter اضافه شد و IVR مثل ivr-1 FreePBX شد.

ترانک شاتل با IP 172.16.3.230

SITE_ID=shatel ترانک را مستقیم به 172.16.3.230 (به‌جای tel01.fp.shatel.ir) می‌فرستد؛ outbound_proxy عمومی شاتل حذف شد.

مسیر /voip در nginx dash.conf

nginx/dash.conf حالا /voip را به /dash ریدایرکت می‌کند؛ بسته deploy/shatel برای سرور ایزوله شاتل هم در repo قرار گرفت.

حفظ ;lr در outbound_proxy شاتل

رندر PJSIP شاتل مقدار sip:sip.shatel.ir\;lr می‌نویسد تا Asterisk پارامتر loose-routing را به‌عنوان کامنت حذف نکند؛ آسیاتک بدون تغییر.

بخش، صف تو در تو و IVR صف

داخلی‌ها با پیش‌شماره بخش ساخته می‌شوند؛ همه صف‌ها — از جمله فرزند — برای عضویت قابل انتخاب‌اند و هر صف می‌تواند IVR خودش را داشته باشد.

مدیریت تجاری داخلی‌ها

یک صفحه داخلی برای فهرست، ساخت، ویرایش و غیرفعال‌سازی — با اعتبار SIP و وضعیت ثبت ذخیره‌شده، بدون پراکندگی FreePBX و بدون تغییر مسیر ارتباط بیرون یا WebRTC.

ضبط CDR دم‌دست و نمودار بدون قبل/بعد

ستون ضبط جدول تماس پخش و دانلود احرازهویت‌شده دارد؛ تب نمودار کارکنان را در همین بازه با هم مقایسه می‌کند و ماه‌های تقویم را با نام واقعی نشان می‌دهد.

نمودارهای CDR: میله باریک، دونات و مقایسه کارکنان

تب نمودار تماس با میله افقی باریک، انتخاب چندکارمند، دونات جهت/نتیجه، روند خطی و امتیاز عملکرد شفاف از CDR — بدون دست زدن به سافت‌فون یا جدول Excel.

انتظار و مقایسه بازه‌ای روی نمودار CDR

تب نمودار دانه روزانه/هفتگی/ماهانه/سفارشی گرفت؛ میانگین انتظار از بهترین فیلد CDR است و عملکرد با بازهٔ هم‌طول قبلی مقایسه می‌شود.

تب نمودار عملکرد روی گزارش CDR

گزارش تماس‌ها تب هم‌سطح گرفت: جدول CDR، عملکرد کارکنان، و نمودار مقایسه پرسنل/حجم/KPI — بدون صفحه گزارش جدا.

گزارش CDR تجاری CallCenter Pro

یک جدول تماس فیلترپذیر با ستون قابل تنظیم، خروجی Excel/CSV و عملکرد داخلی/اپراتور روی همان تجمیع SQL — بدون پراکندگی گزارش FreePBX.

شیشه Phone و ویجت شناور CRM

قاب کلیدها حاشیه نازک specular و frost واقعی گرفت؛ برچسب‌های پایین Vazir است. CRM می‌تواند جعبه تماس شناور را کنار دکمه باز کند.

شماره‌گیر سیاه/سفید مثل Phone آی‌او‌اس

پس‌زمینه شماره‌گیر بی‌کار فقط سیاه یا سفید تخت است؛ کلیدهای frosted یکدست و ردیف تماس سبز دایره‌ای مثل Phone آی‌او‌اس. مکالمه همچنان گرادیان نرم دارد.

ارقام Phone آی‌او‌اس و شیشه شفاف‌تر

ارقام شماره‌گیر و تایمر با استک SF Pro / Inter جدا از Vazir؛ کلیدهای دایره‌ای شفاف‌تر با بلور قوی روی والپیپر داخلی.

شیشه واقعی شبیه Phone آی‌او‌اس

کلیدهای دایره‌ای مات با backdrop-filter، پنل پوشه شیشه‌ای و پس‌زمینه رنگی تا بلور دیده شود — نئو همچنان اختیاری است.

پوسته شیشه‌ای روشن/تیره و نئو اختیاری

سافت‌فون با گلاسمورفیسم روشن و تیره به‌عنوان پوسته اصلی، و نئومورفیسم به‌عنوان سبک انتخابی ذخیره‌شونده روی دستگاه.

clay روشن و گرم سافت‌فون

پالت نئومورف از سرمه‌ای مرده به clay گرم روشن درآمد؛ سایه دوگانه کوتاه بدون هاله باقی ماند.

نئومورفیسم واقعی بدون هاله دور دکمه

کلیدها همان رنگ پنل؛ عمق فقط از سایه دوگانه کوتاه — بدون گرادیان محو و درخشش لبه. زمان‌بندی ۱.۲۶.۴ باقی ماند.

دکمه‌های فیزیکی‌تر و سافت‌فون سریع‌تر

کلیدها و چاهک‌ها با سایه کوتاه‌تر و کنتراست بیشتر شبیه دکمه واقعی؛ حذف شناوری آهسته و کوتاه کردن انیمیشن‌ها — بدون تغییر مسیر UDP زایپر.

نئومورفیسم خوانا روی سافت‌فون

سایه‌های توپر روشن/تیره و سطح clay تا کلیدها، چاهک ورود و ریل همکاران واقعاً برجسته دیده شوند — بدون تغییر رفتار تماس یا UDP زایپر.

پوست نئومورفیک سافت‌فون

رابط softphone.artancrm.ir با سطوح برجسته/فرورفته، سایه دوگانه و کلیدهای نرم — بدون تغییر رفتار تماس یا مسیر UDP زایپر.

پنجره دسکتاپ سافت‌فون به‌جای کارت گوشی

chrome سافت‌فون از کارت شناور گوشی به پنجره اپ زایپر تبدیل شد: نوار حساب، همکاران کنار شماره‌گیر در دسکتاپ، و تب Sipnetic روی موبایل.

سافت‌فون با تاریخچه، همکاران و ورود ذخیره‌شده

رابط softphone.artancrm.ir شبیه زایپر/Sipnetic: تب تاریخچه و همکاران، به‌خاطر سپردن SIP روی دستگاه، و حرکت شناور — بدون تغییر مسیر UDP زایپر.

سافت‌فون وب شبیه نرم‌افزار رومیزی

رابط softphone.artancrm.ir با صفحه کلید، وضعیت ثبت/آماده/اشغال/در تماس، پاسخ و نگه‌داشتن، و بازخورد اتصال — بدون تغییر مسیر UDP زایپر.

رفع حلقه ریدایرکت بعد از ورود /dash

nginx دیگر /dash را همیشه به /dash/login نمی‌فرستد؛ بعد از ورود داشبورد باز می‌شود بدون ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

گزارش عملکرد روی CDR تجمیعی SQL

پایپلاین CDR قابل اعتماد با aggregate در دیتابیس، و یک صفحه گزارش: نرخ پاسخ، ASA، AHT، جدول داخلی و سه نمودار.

گواهی Let's Encrypt و جلوگیری از افت HTTPS

صدور گواهی عمومی Traefik برای voip و softphone و حذف ریدایرکت Location به http.

پالایش داشبورد تجاری و صحت گزارش تماس

برچسب‌های صف به زبان پنل تجاری، جدول CDR شبیه اکسل، و آمار کارکنان در همان بازه زمانی جدول.

داشبورد عملیاتی و جدول گزارش تماس

داشبورد ساده با وضعیت خطوط/صف، مدیریت چندصف، و یک جدول CDR فیلترپذیر با ستون قابل تنظیم و عملکرد داخلی.

مسیر WSS و دارایی‌های سافت‌فون CRM

هاست softphone.artancrm.ir دیگر /dash/_next و WebSocket را پشت rewrite صفحه گم نمی‌کند؛ ورود با توکن CRM از سرور پایدار است.

سافت‌فون WebRTC قابل embed برای CRM

صدای دوطرفه WebRTC، API و URL پرتاب برای هر CRM ابری، و Caller ID از طریق postMessage و وب‌هوک — بدون تغییر مسیر UDP زایپر.

رفع رجیستر سافت‌فون SIP (UDP)

داخلی‌ها با transport=udp برای Zoiper/Linphone پیکربندی می‌شوند؛ دیگر همه wss/WebRTC نیستند.

رفع REGISTER سافت‌فون SIP

AOR داخلی با نام username ساخته می‌شود تا Asterisk REGISTER را 404 ندهد؛ تماس مستقیم 09... هم پشتیبانی می‌شود.

راهنمای Sipnetic با پورت داخل فیلد سرور

Sipnetic فیلد پورت جدا ندارد؛ پنل حالا server:5060 را نشان می‌دهد و fallback TCP روی 5061

سازگاری REGISTER Sipnetic با domain alias و auth realm

domain alias برای 172.16.1.116، auth realm و نام یکسان endpoint/auth/aor برای رجیستر موبایل

راهنمای Sipnetic بدون :5060 در فیلد سرور

Sipnetic پورت جدا ندارد و :5060 خطا می‌دهد؛ راهنما فقط IP و Linphone با پورت 5060

شبیه‌ساز تماس WebRTC داخل پنل

با لاگین admin در /telephony می‌توانید از مرورگر WebRTC register و تماس بگیرید؛ API GET /api/telephony/call-simulator

بخش تماس تمیز در telephony

رابط تماس از مرورگر بازطراحی شد؛ تب تماس/تنظیمات VoIP، رفع مسیر WSS با basePath /dash و پیام خطای فارسی

Traefik و دامنه voip.artancrm.ir

TLS با Traefik روی VM تونل؛ voip.artancrm.ir و artancrm.ir به nginx و پنل /dash وصل می‌شوند.

اپ Softphone WebRTC روی softphone.artancrm.ir

ساب‌دامین softphone با UI شبیه Zoiper، ورود با SIP، تماس ورودی/خروجی WebRTC، داخلی ۱ فروش و ۲ پشتیبانی با صف و IVR

پنل ساده VoIP: خط، داخلی، صف

انتخاب خط VoIP در بالای پنل، ساخت سریع داخلی با اتصال به صف، مدیریت صف و تماس تست.

همگام‌سازی ادمین از env و جلوگیری از duplicate

تغییر ADMIN_EMAIL دیگر کاربر تکراری نمی‌سازد؛ username admin و رمز از env همگام می‌شود.

رفع لود دسکتاپ /dash و ساده‌سازی ورود

اجرای صحیح Next روی /dash، حذف سناریوهای ورود از فرم login و admin با رمز جدید.

داشبورد /dash و گیت‌وی تونل آسیاتک

بالا آمدن پنل روی /dash، ترانک پیش‌فرض آسیاتک، و بخش ساخت کلاینت تونل برای وصل کردن VMهای دیگر.

بوت‌استرپ VM تونل آسیاتک

اسکریپت نصب Docker، فوروارد/NAT و تونل کامل WireGuard + OpenVPN روی هاست asiatech-tunel به‌همراه کانتینر workspace ریپو.

رفع آپلود فایل OVPN از موبایل و دسکتاپ

انتخاب فایل .ovpn/.conf در iOS و Android و ویندوز با accept گسترده و اعتبارسنجی محتوا.

IVR ورودی، صف انتظار و ۴ داخلی استاندارد

تنظیم خوش‌آمدگویی، موزیک هولد، شمارنده صف، آپلود فایل صوتی و تولید خودکار کانفیگ Asterisk.

Design system و جریان UI چندمستاجره

مرکز تنظیمات با تب‌بندی، کارت سرویس مشتری، flow راه‌اندازی و آنالیز صوتی per-service.

VPN شاتل و پشتیبانی سه خط VoIP

تنظیم OVPN و اتصال VPN برای خطوط شاتل؛ سه trunk (آسیاتک + دو شاتل) همزمان در Asterisk.

تنظیمات متمرکز، OTP کاوه‌نگار و ۵ داخلی در اتوماسیون

صفحه /settings برای پیامک و CRM؛ قالب OTP قابل کپی؛ ویزارد تا ۵ داخلی؛ حذف تنظیمات از صفحات عملیاتی.

اتوماسیون VMS+SMS ساده و حذف اصطلاحات فروش از داشبورد

ویزارد تماس انبوه با اکسل/صوت/داخلی/پیامک؛ ساده‌سازی integrations؛ فروش فقط در CRM.

رفع خطای credential و محافظت مسیرهای جدید

ورود با پیام فارسی و سناریو، محافظت auth برای /calls و ماژول‌ها، ورود با alias admin@.

داشبورد چندصفحه‌ای با ماژول‌های جدا

تقسیم داشبورد تک‌صفحه به مسیرهای مستقل: CDR، کمپین، اتوماسیون، SIP Trunk، گزارشات و آنالیز صدا.

جداسازی CRM و رفع چسبیدن سایدبار داشبورد

ماژول CRM با shell جدا در /crm، سایدبار VoIP جمع‌وجور و اسکرول‌پذیر، منوی موبایل.

شناسایی مخاطب CRM، پرونده مشتری و رفع کانبان خالی

جست‌وجوی نام/شرکت/شماره، گروه طلایی/نقره‌ای/برنزی، صفحه پرونده و ایجاد معامله از ایمپورت دیدار.

یکپارچه‌سازی هویت با TrackPro و پنل Upload/WebAdmin

نقش‌های کارمند/مدیر/حسابدار/فروشنده، نگاشت گروه Upload به TrackPro بدون تغییر پرمیشن TrackPro.

وضعیت گارانتی با لینک یکتا و پیامک کاوه‌نگار

دسترسی مشاهده وضعیت، صفحه عمومی مشتری، ارسال لینک با قالب automation-otp و تولید خودکار token.

ماژول CRM پشتیبانی، کانبان معاملات و Elasticsearch

ثبت سریع مشتری پشتیبانی، گروه‌بندی جدا، کانبان معاملات جاری، معاملات موفق و جست‌وجوی Elasticsearch.

رفع چسبندگی هیرو داشبورد و اسکرول کل صفحه

حذف کارت شناور sticky از topbar؛ تم در سایدبار؛ اسکرول یکپارچه document.

رفع هدر چسبنده و بهبود سرعت لود داشبورد

هدر با اسکرول جابه‌جا می‌شود، داده‌ها با Suspense استریم می‌شوند، فونت self-hosted و limit تماس‌ها.

مستندات Cloud Agent و رفع volume استوریج Fixito

ادغام راهنمای dev بدون Docker در AGENTS.md، runbook دیپلوی Fixito و اصلاح mount استوریج Asterisk.

Piper TTS فارسی و LoRA Whisper

موتور Piper ONNX برای TTS و پشتیبانی adapter فارسی در مسیر persian-stt.

تکمیل موتورهای تحلیل صوت، Whisper STT و TTS

تحلیل سیگنال واقعی، faster-whisper/espeak در سرویس audio و APIهای analyze/tts در backend.

سرویس جداگانه تحلیل صوت و STT/TTS

میکروسرویس اختیاری audio با سطح‌های analysis/stt/tts و fallback امن در backend.

رفع تشخیص backend و عیب‌یابی Docker

nginx برای /health، expose پورت backend و اسکریپت doctor.

راه‌اندازی یک‌مرحله‌ای با setup.yaml

manifest YAML برای نصب کامل stack و requirements.txt سازمان‌یافته.

Playbook شبکه آسیاتک

تنظیمات کامل MikroTik NAT/Firewall/Route و DNS آسیاتک.

قوانین AI برای merge به main

تعریف workflow اجباری برای Agents تا کارها در پایان به main برسد.

NAT، Asterisk و TDD

اتصال کامل backend به Asterisk، رفع NAT و تست خودکار.

preset آسیاتک/شاتل و softphone

تنظیمات trunk ایرانی و رفع باگ پنل اپراتور.

Provider presets و workflow runtime

اجرای workflow در background و presetهای VoIP ایرانی.

احراز هویت و routing

تکمیل login، session cookie و محافظت routeها.

Integration Hub و Voice Intelligence

افزودن یکپارچه‌سازی SaaS، workflow و STT فارسی self-hosted.

بازطراحی داشبورد SaaS

تبدیل پنل به Command Center مدرن با theme و navigation غنی.

رفع وابستگی‌ها و build

رفع خطاهای build و conflict وابستگی backend/frontend.

نسخه پایه پلتفرم

پیاده‌سازی کامل اولین نسخه عملیاتی پلتفرم تماس containerized.

شروع پروژه

ایجاد مخزن اولیه و تعریف چارچوب معماری پلتفرم تماس.